Ịchịchọ ịtụ aro

Njikere ịkwado bụ metrik metụtara afọ ojuju ndị ahịa . Mgbe onye ahịa nwere afọ ojuju na ngwaahịa, ọ nwere ike ịkwado ya ndị enyi, ndị ikwu na ndị ọrụ ibe ya. Njikere ịkwado nwere ike ịbụ uru ahịa dị ike. N'ime nyocha nke ihe fọrọ nke nta ka ọ bụrụ ndị isi ahịa ahịa 200, pasent 57 zara na ha chọpụtara na "ịdị njikere ịkwado" metric bara uru nke ukwuu.

Ebumnuche

Ọ bụ ezie na ahịa ma ọ bụ òkè ahịa nwere ike igosi otú ụlọ ọrụ siri ike na-arụ ọrụ ugbu a, afọ ojuju bụ ikekwe ihe kacha mma na-egosi na ọ ga-abụ na ndị ahịa ụlọ ọrụ ahụ ga-azụrụ ihe n'ọdịnihu . Njikere ịkwado bụ isi metrik metụtara afọ ojuju ndị ahịa .

Ihe owuwu

A na-agbakọ njikere ịkwado dị ka pasentị nke ndị ahịa nyochara nke na-egosi na ha ga-akwado ndị enyi otu ika, ma ọ bụ dị ka nkezi ike nke njikere ha ma ọ bụrụ na nyocha ahụ na-enye ohere maka ọkwa dị iche iche nke njikere.

Usoro nke ịdị njikere ịkwado ya gụnyere nyocha nwere ọtụtụ nkwupụta site na iji usoro Likert ma ọ bụ ọnụ ọgụgụ. A na-ajụ onye ahịa ka o gosi otú ha si dị njikere inye ndụmọdụ (nke ika, ọrụ, wdg) nye ndị ọzọ. A na-atụkarị njikere ha n'ọ̀tụ̀tụ̀ isi ise.

Ma okwu a na-ajụ ajụjụ na okwu ọnụ ọgụgụ nzaghachi ihe ọ̀tụ̀tụ̀ nwere ike ịdịgasị iche n'etiti ndị nyocha. Enwere ike ịnakọta data njikere n'ogo 7 ma ọ bụ 10.

Usoro

Ikekwe ihe kacha mara amara nke njikere ịkwado bụ Net Promoter Score (NPS) nke Fred Reichheld bu ụzọ webatara. ^[1]

Ọ nweghị njikere ịkwado usoro nke Board Marketing Accountability Standards Board (MASB) nyochaala onwe ya dịka MMAP (Marketing Metric Audit Protocol) siri dị.

Hụkwa

Njikere ịnakwere
Njikere ịkwụ ụgwọ

Edensibia

↑ Reichheld, Frederick F. (December 2003). "The One Number You Need to Grow". Harvard Business Review.

Njikọ mpụga

[TheOneNumber-1] Reichheld, Frederick F. (December 2003). "The One Number You Need to Grow". Harvard Business Review.

[1]